Цифровий маркетинг та дизайн вражень у роздрібній торгівлі

Анотація

Стрімке поширення цифрових технологій, зміна поведінки споживачів, зростання кіль­кості онлайн-користувачів призвели до зміни бізнес-моделей підприємств роздрібної торгівлі. Серед них найпоширенішими є: інтернет-магазин, електронна дошка оголошень, елек­трон­ний маркетплейс, прайс-агрегатор. Ці бізнес-моделі передбачають використання ме­то­дів та інструментів цифрового маркетингу. До того ж з погляду принципу омніканальності в цифровому маркетингу важливо забезпечити можливість споживачам здійснювати покупки у фізичних магазинах. Такі додаткові мож­ливості дозволять формувати позитивні вра­ження споживачів. Метою статті є обґрун­тування цифрових методів та інструментів у створенні вражень споживачів підприємств роздрібної торгівлі. У ході дослідження використовувались загальнона­укові методи ана­лізу та синтезу, системно-структурного ана­лізу, порівняння, систем­ний, логічного уза­галь­нення. У статті запропоновано застосову­вати концепцію дизайну вражень, що дає змогу узгодити цілі та інструменти цифрового маркетингу з точками взаємодії на цифровому шляху споживача за областями виявлення вра­жень. Це забезпечує формування унікального досвіду кожного користувача на основі позитивних вражень, які є запланованими з боку підприємства. Для планування вражень важ­ливо сформувати перелік точок взаємодії на основі побудованої CJM-карти шляху спожи­вача. Водночас з методами та інструментами цифрового маркетингу підприємств роздрібної торгівлі, рекомендовано застосовувати новітні підходи до планування вражень споживачів, до яких віднесено дизайн вражень. Дизайн та забезпечення планових вражень відбувається в кожній точці взаємодії на шляху споживача у цифровому середовищі як онлайн, так й офлайн. Знання цільової аудиторії та систематична праця щодо виявлення недоліків та їх усунення в кожній точці взаємодії сприятимуть форму­ванню позитивних вражень, стійких асоціацій з брендом, покращання іміджу та користу­вацького досвіду. Це сприятиме досяг­ненню цілей цифрового маркетингу та бізнесу в цілому.