Автоматизація цифрового маркетингу

Анотація

Посилення конкуренції в умовах невиз­наче­ності зовнішнього цифрового середови­ща потребує новітніх підходів до підвищення ефективності маркетингу та бізнесу. Авто­ма­тизація бізнес-процесів та маркетингу забезпечує прийняття управлінських рішень, спрямованих на покращання клієнтського досвіду шляхом збору, обробки та аналізу величезного обсягу об’єктивних клієнтських даних з різних джерел та програмних сервісів. Для компанії це дає змогу заощадити час і ресурси шляхом автоматизації рутинних про­це­сів та з урахуванням покращеного клієнтсь­кого досвіду й відповідної лояльності цільової аудиторії, що впливає на збільшення ефектив­ності маркетингових інвестицій, підвищення ефективності цифрового марке­тингу (ЦМ) та бізнесу. Метою статті є обґрунтування струк­тури єдиного корис­туваць­кого профілю на основі інтеграції ESP та інших програмних сервісів ЦМ з CRM-системою.  Сформульовано гіпотезу: створен­ня єдиного користувацького профілю на основі інтеграції ESP та інших програмних сервісів ЦМ з CRM-системою завдяки пришвидшенню комунікації та покра­щенню клієнтського досвіду сприятиме підви­щен­ню ефективності цифрового маркетингу та бізнесу загалом. Використано загально­наукові та спеціальні методи: аналізу та син­те­зу, системно-структурного аналізу, порів­нян­ня, системний, логічного узагальнення результатів. Значну увагу приділено email-маркетингу, який залишається одним з найпо­пулярніших інстру­ментів автоматизації
ЦМ, оскільки дає змогу плавно проводити споживача воронкою продажів за високої рентабельності марке­тин­гових інвестицій. Доведено ефективність інтеграції CRM-сис­те­ми та ESP завдяки спеціалізації та функціональним особливостям останньої у взає­мо­дії зі споживачами за допомогою електрон­ної пошти. Системати­зовано технології, стадії та інструменти автома­тизації ЦМ. Запропоновано усю інфор­мацію відносно конкретного споживача збирати в єдиному користувацькому профілі. Необхідно для кожного бізнес-процесу знайти технічне рішення та з’єднати програмні сервіси в єдину цифрову екосистему. Збір інформації про клієнтів компанії та їх шлях у всіх точках взаємодії в одному місці завдяки інтеграції вико­ристовуваних сервісів в єдиний користу­вацький профіль надає можливість приймати більш ефективні рішення у марке­тингу та бізнесі, досягати цілей діяльності