FMCG-БРЕНДИ В ЕКОНОМІЦІ ВРАЖЕНЬ: ЦИФРОВИЙ ВИМІР

Анотація

Досліджено особливості трансформації FMCG брендів у цифровому середовищі в умовах становлення економіки вражень. Обґрун­товано, що під впливом цифровізації клієнтський досвід формується до фізичного контакту зі споживачем і набуває імерсійного характеру, а конкуренція між брендами зміщується у площину емоційних вражень, довіри та соціальної взаємодії. Розкрито роль брендів роздрібної торгівлі як субʼєктів формування соціального капіталу та субʼєк­тивного благополуччя населення. Дослідження ґрунтується на гіпотезі, що формування імерсійного клієнтського досвіду FMCG брен­дів у цифровому середовищі в економіці вра­жень, реалізація принципів сталого розвитку та використання цифрових технологій в маркетингових програмах підвищує рівень довіри, емоційної залученості й лояльності споживачів та, відповідно, конкуренто­спро­можності брендів. Методологічною базою є системний підхід, методи аналізу і синтезу, порівняльного, контент-аналізу бренд-комуні­кацій, структурно-логічного та емпіричного аналізу маркетингових програм. У ході дослідження проаналізовано формування імерсій­ного клієнтського досвіду FMCG брендів, розкрито особливості їх бренд-архі­тектури, позиціонування та соціальної відпові­дальності, а також узагальнено цифрові маркетингові програми за інструментами 4С і специфіку омніканальної взаємодії зі спожи­вачами. Встановлено, що інтеграція економіки вра­жень, принципів сталого розвитку та циф­рових технологій сприяє підвищенню довіри, емпатії та лояльності споживачів.