Цифровий функціонал комплементації бізнес-процесів підприємства готельного господарства

Анотація

Постановка проблеми. Сучасні тенденції розвитку готельного бізнесу спону­кають підприємства до впровадження інноваційних технологій в управлінський про­цес як домінантного фактору досягнення цілей ефективної діяльності в умовах цифрової економіки.
Аналіз останніх досліджень і публікацій показав, що попри наявність окремих наукових доробок, залишається невирішеною важлива науково-практична проблема щодо комплементації (взаємодоповнюваності) бізнес-процесів в умовах інтен­сивної диджиталізації господарської діяльності, що обумовює виокремлення функціоналів інформаційних систем, які сприятимуть отриманню додаткових конкурентних вигод щодо збільшення прибутку та скорочення витрат для одного клієнта, залученню нових клієнтів та утриманню існуючої клієнтської бази. 
Мета статті – визначити теоретичну основу та праксеологічні засади концептуалізації процесу комплементації (взаємодоповнюваності) бізнес-процесів підприємства готельного господарства, що забезпечить розвиток наукових підходів до управління бізнес-процесами з урахуванням інтенсивної їх диджиталізації.
Матеріали та методи. Дослідження базується на використанні таких методів наукового пізнання, як теоретичне узагальнення – узагальнення дефініції "бізнес-процеси"; системний підхід – визначення та класифікація бізнес-процесів підприємств готельного господарства; бібліографічний аналіз.
Результати дослідження. Визначено, що бізнес-процеси суб’єкта готельного бізнесу доцільно досліджувати з позиції комплементації, яка визначає ступінь взаємо­залежності окремих робіт, що утворюють окрему операцію, або взаємозалежність операцій, що формують бізнес-процес. Встановлено, що  пріоритетним варіантом комплементації бізнес-процесів є цифровий функціонал автоматизованої CRM-сис­теми – цифрова технологія моделювання бізнес-процесів, удосконалення опера­ційної моделі на основі динамічного портфеля бізнес-моделей, впровадження циф­рових технологій обслуговування. Зазначено, що важливим цифровим функціоналом CRM-системи є можливість організації взаємопов’язаності функцій персоналу через внутрішні комунікації, чати (Bpm’onlineта amoCRM,оперативний розподіл завдань, розсилка повідомлень тощо). Доведено, що основою компліментарності бізнес-про­цесів у готельному бізнесіє маркетинг взаємовідносин.
Висновки. На відміну від існуючих публікацій, сформульовано наукову позицію, що визначення цифрового функціонала комплементації бізнес-процесів підприємства готельного господарства через CRM, BPM системи відображає інтенсивну диджи­талізацію готельного бізнесу та розуміння того, що його праксеологічна основа базується на концепціях інформаційного суспільства, мережевої економіки, взаємо­відносин, стратегічного менеджменту. Це потребує подальших наукових дослі­джень комплементації у контексті зростання обсягів продажів, розвитку "активних" та забезпечення збільшення повторних продажів готельних послуг.