Комплаєнс-контроль у готельному бізнесі

Анотація

Постановка проблеми. Питання комплаєнсу є одним з найбільш актуальних питань для операторів готельного ринку у всіх сферах: нормативна під­тримка; якість послуг; корпоративна репутація. Комплаєнс – це система вимог та умов,розроблена для встановлення відповідності прийнятим стандартам та регламентам.
Мета статті – дослідити зміст і напрями здійснення комплаєнсу та комп­лаєнс-контролю у діяльності суб’єктів готельного ринку.
Матеріали та методи. Використано методи аналізу й синтезу, наукового узагальнення та індукції, зокрема узагальнення наукової літератури щодо змісту та функцій комплаєнсу та комплаєнс-контролю.
Результати дослідження. Комплаєнс-контроль є важливою складовою системиуправління підприємством, яка забезпечує та гарантує якість послуг і відносин між суб’єктом господарювання та всіма учасниками готельного ринку. Комплаєнс-сис­тема повинна бути невід’ємною частиною місії готельного суб’єкта, закладеною у свідомості кожного працівника.
Суб’єкти готельного ринку потребують професійного підходу до формування та управління бізнес-процесами відповідно до вимог і тенденцій корпоративного співро­бітництва та стандартів якості послуг і відносин, що гарантує комплаєнс-контроль. 
Посилено сертифікацію і стандартизацію діяльності та послуг серед закладіврозміщення, пов’язаних з питаннями безпеки споживачів та конкурентоспромож­ності як у національній, так і світовій туристичній системі.
Висновки. Виявлення рівня комплаєнс-контролю уможливлює визначення рівнявідповідальності системи управління та керованості системою якості.
Описані аналітичні методи формування та оцінки рівня комплаєнс-контролю діяльності готельних підприємств формують чітку систему відповід­ності стан­дартам, правилам, вимогам тощо, визначення ефективності яких стане предметом подальших досліджень.