Вплив соціальних мереж на споживчий вибір

Анотація

Стрімка цифровізація суспільства доко­рінно трансформувала поведінку сучасного споживача, зробивши соціальні мережі не лише інструментом комунікації, а й повно­цінним каналом впливу на процес прийняття споживчих рішень. Це обумовило необхід­ність проведення міждисциплінарного дослі­дження динаміки ухвалення рішень спожива­чами в умовах цифрового середовища, в якому соціальні платформи виступають як провідні джерела інформації, формувачі споживчих уподобань та каналів емоційної залученості. Метою статті є виявлення механізмів впливу соціальних мереж на ухвалення рішень споживачами у цифровому середовищі в контексті зміни їх поведінки та формування цифрової довіри у взаємодії з брендами. В основу дослідження покладено гіпотезу, що бренди використовують соці­альні мережі для впливу на споживачів на кожному етапі їх цифрового шляху з метою посилення впізнаваності й формування соціально-відповідального іміджу. Гіпотезу перевірено через такі методи дослідження: системний аналіз, міждисциплінарний син­тез, контент-аналіз візуальних і текстових матеріалів, порівняльний аналіз бізнес-кейсів. Розглянуто фактори цифрової довіри, зокрема контент, створений користувачами (UGC), кількісні метрики (уподобання, поширення, підписки), інтерактивні огляди. Визначено роль інфлюенсерів як цифрових лідерів думок. У ході дослідження проаналізовано, що соціальні мережі впливають на кожну фазу цифрового шляху споживача: виявлення потреби, пошук альтернатив, оцінка, рішення про покупку та постпродажна поведінка. Особливу увагу приді­лено аналізу сучасних трендів використання соціальних платформ представниками різних демографічних груп, зокрема в Україні, яка переживає трансформаційні виклики, спричи­нені війною, адаптацією ринку до нових техно­логій та формуванням нової культури цифро­вого споживання. Наведено результати опиту­вань, статистичні дані міжнародних аналітич­них центрів (GWI, DataReportal, Statista, Nielsen), а також розглянуто кейси брендів, які успішно застосували маркетингові стратегії в екосис­темі соціальних медіа. У висновках акцентовано на необхідності побудови довготривалих відно­син між брендом і споживачем через механізми персоналізації, емоційного залучення та вико­рис­тання нейромаркетингових технологій. Запропоновано практичні рекомендації щодо ефективного використання соціальних мереж як інструменту цифрової взаємодії та форму­вання споживчої лояльності