Фейкові відгуки в маркетингу в електронній торгівлі

Анотація

Передмова. Електронна торгівля стала істотним каналом розповсюдження продукції. Таким чином, відгуки в Інтернеті перетворюються на важливе джерело інформації в процесі прийняття рішення про покупку. Однак, оскільки платформи елек­тронної торгівлі стикаються зі збільшенням кількості маніпульованого контенту, створення фейкових відгуків стало суттєвим викликом для електронної індустрії.
Аналіз останніх досліджень і публікацій. Учені зробили перші спроби аналізу мотивів  та причин виникнення так званих фейкових оглядів. Однак всебічного та диференційованого дослідження з цієї  теми бракує.
Метою статті є отримання корисної інформації про причини та наслідки фейкових відгуків, отриманих у межах  цього дослідження. Проаналізовано фейкові відгуки, пов’язані з постачальниками та користувачами, досліджено наслідки їх впливу за трьома аспектами: одержувач; постачальник товару чи послуги; платформа огляду. Визначивши ключові прогалини з цього питання, розкрито потенційні сфери майбутнього дослідження з метою полегшення розуміння фейкових відгуків.
Матеріали та методи. Здійснено систематичний огляд літератури серед декількох баз даних та надано рекомендації для подальшого дослідження. Об’єд­навши наявні висновки, визначено недоліки у наявних дослідженнях.
Результати дослідження. Розглянуто мотиви та наслідки фейкових відгуків. Виділено причини щодо перспектив, які орієнтовані на користувачів та поста­чальників. Наслідки поділено на ефекти, пов’язані з одержувачем, постачальником та платформою. Визначено основні недоліки для кожної з цих сфер.
Висновки. Проаналізовано дослідження щодо маніпулювання електронною торгівлею та різноманітні  фейкові відгуки з різних точок зору з метою врахування специфіки кожного аспекту. Розкрито причини та наслідки маніпульованих відгуків в Інтернеті.