Інноваційні технології управління якістю послуг

Олег ПОПИК

doi:10.31617/visnik.knute.2021(138)05

Автор(и)

Олег ПОПИК ГО "НДЦ "ЕКОПРОЕКТ" https://orcid.org/0000-0001-9170-2312

DOI:

https://doi.org/10.31617/visnik.knute.2021(138)05

Ключові слова:

якість, система управління, процес, бізнес-процес, господарювання, принцип, концепт

Анотація

Вибудовано історичну хронологію основних етапів та ланок на шляху формування сучасного уявлення про управління якістю підприємства. Визначено дефініційні відмінності та протиріччя в існуючих методологічних платформах у сфері управління якістю. Сформовано основні вектори подальшого розвитку управління якістю як комплексної методологічної системи в умовах видозміни виробничих можливостей та підприємницького середовища.

Біографія автора

Олег ПОПИК , ГО "НДЦ "ЕКОПРОЕКТ"

к. е. н., голова правління

Посилання

Hajo A., Reijersa (2021). Business Process Management: The evolution of a discipline. Computers in Industry, 126, 1-5 [in English].

Idris, Othman, Siti, Norfarahhanim Mohd Ghani, & Shim, Woon Choon (2020). The Total Quality Management (TQM) journey of Malaysian buildingcontractors. Ain Shams Engineering Journal, 11, 697-704 [in English].

José L., Roldán, Antonio L., Leal-Rodríguez, & Antonio G., Leal (2012). The influence of organisational culture on the Total Quality Management programme performance. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 18, 183-189 [in English].

Mădălina, Militarua, Gabriela, Ungureanua, & Alina Ştefania, Chenic (Creţu)(2013).The prospects of implementing the principles of Total Quality Management (TQM) in education. Procedia –Social and Behavioral Sciences, 93, 1138-1141 [in English].

Saumyaranjan, Sahooa, & Sudhir, Yadava (2018). Total Quality Management in Indian Manufacturing SMEs. Procedia Manufacturing, 21, 541-548 [in English].

Katarzyna, Antosz, & Dorota, Stadnicka (2017). Lean Philosophy Implementation in SMEs – Study Results. Procedia Engineering, 182, 25-32[in English].

Eva, Nedeliaková, Vladimíra, Štefancová, Štefan, Kudláč (2017). Six Sigma and Dynamic Models Application as an Important Quality Management Tool in Railway Companies. Procedia Engineering, 187, 242-248 [in English].

Eva, Nedeliakováa, & Michal, Panákb (2015). New Trends in Process-Oriented Quality Management. Procedia Economics and Finance, 34, 172-179 [in English].

Inga, Stravinskiene, & Dalius, Serafinas (2020). The Link between Business Process Management and Quality Management. Journal of Risk Financial Management, 13, 1-11.DOI: 10.3390/jrfm13100225 [in English].

Radoslav, Jankala (2014). Software Support of Quality Management in the Service Sector. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 149, 443-448 [in English].

Aviva, Bashan, & Sigal, Kordova (2021). Globalization, quality and systems thinking: integrating global quality Management and a systems view. Heliyon, 7, 1-16.

Lucas Schmidt, Goecksa, Alex Almeida, dos Santosa, & André Luis, Korzenowskia (2020). Decision-making trends in quality management: a literature review about Industry 4.0. Production, 30, 1-11. DOI: 10.1590/0103-6513.20190086 [in English].

Adriana Ventura, Carvalho, Daisy Valle, Enrique, & Amal Chouchenea, Fernando(2021). University of Beira Interior Quality 4.0: An Overview. Procedia Computer Science, 181, 341-346 [in English].

Popova, O. Yu., & Skybenko, H. H. (2014). Upravlinnia yakistiu yak element innovatsiinoho rozvytku pidpryiemstva [Quality management as an element of innovative development of the enterprise]. Economics and organization of management, 3-4, 194-198 [in English].

Luzan, I. V., & Lutsenko, I. S. (2012). Systema upravlinnia yakistiu yak faktor pidvyshchennia konkurentospromozhnosti pidpryiemstva [Quality management system as a factor in increasing the competitiveness of the enterprise]. Current problems of economics and management: a collection of scientific works of young scientists, 6, 1-6.Retrieved from http://nbuv.gov.ua/UJRN/eiou_2014_3-4_30 [in English].

Deming, E. (2019). Novaya paradigma upravleniya lyudmi, sistemami i protsessami[A new paradigm for managing people, systems and processes]. Moscow: Alpina Pablisher[in Russian].

Imai, M. (2019). Gemba kaydzen: Put k snizheniyu zatrat i povyisheniyu kachestva [Gemba Kaizen: A Way to Reduce Costs and Improve Quality]. Moscow: Alpina Pablisher [in Russian].

Popyk, O. V., & Khumarova, N. I. (2019). Ekolohooriientovane upravlinnia urbanizevanymy terytoriiamy (teoretyko-metodychnyi aspekt) [Environmentallyorientedmanagement of urbanized territory]. Odesa: NAS Ukraine, Institute of market problems and economics & ecological researches [in Ukrainian].

Marielba, Zacariasa, Paula Ventura, Martinsa, & António, Gonçalvesc(2017). An Agile Business Process and Practice Meta-model. Procedia Computer Science, 121, 170-177 [in English].

Sang, M., Lee, DonHee, Lee & Youn Sung, Kim (2019). The quality management ecosystem forpredictive maintenance in the Industry4.0 era. International Journal of Quality Innovation, 5:4, 1-11. DOI: 10.1186/s40887-019-0029-5 [in English].