Диджиталізація банківсього сектора під час пандемії COVID-19

Анотація

Постановка проблеми. Фінансовий ринок зазнав кардинальних змін упродовж останнього десятиріччя. За цей час він трансформувався з моделі традиційного корпоративного бізнесу банків до цілих екосистем банківського та небанківського ринків. Трансформації продиктовані й новими викликами, що стимулюють активне зростання диджитал-операцій та формують попит на цифрові продукти і сервіси у фінансовій сфері. Пандемія COVID-19 стала своєрідним імпульсом для прискореної диджитал-трансформації банківського бізнесу.
Аналіз останніх досліджень і публікацій показав, що попри наявність окре­мих наукових доробок, залишається невирішеною важлива науково-практична про­блема щодо впливу пандемії COVID-19 на цифрову трансформацію банківського сектора України та розробки критеріїв для класифікації банків за рівнем їх цифро­вого розвитку з урахуванням національних особливостей, досвіду та практики.
Метою статті є дослідження впливу пандемії COVID-19 на процеси диджи­та­лізації вітчизняних банків.
Матеріали та методи. У процесі дослідження використано методи теоре­тич­ного узагальнення, аналізу та синтезу, групування, системного підходу.
Результати дослідження. Визначено ключові вектори диджиталі­зації бан­ківських процесів в Україні, зокрема: перехід на дистанційний та онлайн-формат обслуговування всіх груп клієнтів; реорганізація мережі філій та відділень банків, скорочення персоналу; трансформація платіжної інфраструктури через збільшення кількості платіжних терміналів банків та зменшення кількості банко­матів; зростання обсягів безготівкових операцій та безконтактних оплат; розви­ток цифрових сервісів та продуктів; удосконалення механізму банківської безпеки та захисту даних; співпраця з Fintech-компаніями тощо.
Висновки. У результаті дослідження ключових змін, що відбулись у банків­ському секторі під впливом пандемії коронавірусу, запропоновано систему класифі­ка­ційних ознак для групування банків за рівнем їх цифрового розвитку. Розроблений класифіка­ційний підхід передбачає групування банків на: цифрові банки (необанки), технологічно просунуті банки, банки з середнім та низьким рівнем диджиталізації. Запропонована система дає змогу відслідковувати ступінь цифрового розвитку окремих банків та загалом оцінити масштаби цифрової трансформації банківської системи України.